Chez MCGTI CONTENEUR, nous travaillons pour garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons établi une politique de remboursement claire et simple. Veuillez lire les conditions détaillées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la Directive Européenne 2011/83/UE et à la législation espagnole, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à en justifier le motif.
Conditions d’exercice de ce droit :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non utilisé et non endommagé) et dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation et cadeaux promotionnels inclus doivent être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou qu’il y a eu une erreur dans la commande de notre part.
2. Produits non éligibles au remboursement
Certains articles ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux :
Produits personnalisés ou sur mesure.
Articles consommables déjà utilisés
Logiciel ou contenu numérique une fois activé.
3. Processus de retour et de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez un email à contact@mcgti-conteneur.com en indiquant :
Votre numéro de commande.
Une description du produit que vous souhaitez retourner.
Le motif du retour (facultatif en cas de rétractation).
Étape 2 : Retourner le produit
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour effectuer le retour. Envoyez le produit à l’adresse suivante :
M.C GROUPS TRADING INTERNATIONAL (MCGTI)
7 RUE ROLAND MARTIN 94500 CHAMPIGNY-SUR-MARNE
Étape 3 : Vérification et remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
4. Remboursements pour produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en écrivant à contact@mcgti-conteneur.com.
Nous organiserons un retour ou un remplacement sans frais supplémentaires.
5. Frais de remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Si le produit est défectueux.
- S’il y a eu une erreur dans la commande.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoie avec suivi pour éviter les litiges liés aux colis perdus.
6. Articles promotionnels
Les produits achetés en solde sont également éligibles à un remboursement, à condition qu’ils répondent aux critères mentionnés ci-dessus. Le montant remboursé sera basé sur le prix promotionnel payé.
7. Assistance
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client :
Courriel : contact@mcgti-conteneur.com